J’ai récemment passé deux commandes au La Baie. Je vous dis ce que j’ai pensé de leur site web, de la livraison et du service de retour.
Il faut dire que ça ne partait pas très bien. J’ai déjà eu une mauvaise expérience au La Baie de Québec… Mais en même temps, j’adore celui de Montréal! Principalement à cause de leur section Topshop dont je suis fan.
Comme je n’habite pas à Montréal, j’ai commandé en ligne. La Baie est l’un des seuls sites que je connaisse qui vendent la marque Topshop au Canada. J’aurais pu commander ailleurs, mais je ne voulais pas me risquer à payer des frais de douanes ou de retour exorbitants. La Baie ce sera.
Le site web transactionnel
Le site n’est pas extraordinaire, mais n’est pas mauvais non plus. La section Topshop a habituellement son lien rapide sous la catégorie Femme ce qui fait gagner beaucoup de temps. On peut ensuite facilement magasiner entre les sections. Plusieurs critères sont disponibles pour affiner sa recherche, un critère qui m’est essentiel. Le site demanderait à être plus rapide, mais vu le choix, on peut comprendre.
Le site de La Baie offre tout de même assez de détails pour chaque article — sauf si vous tombez sur une nouveauté où «La description suivra bientôt.» Un peu désagréable.
Les grandeurs
Pour la grandeur, on retrouve un tableau pour chaque marque. Il y a aussi l’outil True Fit qu’on retrouve sous les choix de grandeur. J’ai testé après coup pour voir si le résultat était fiable à ce que j’ai acheté (et qui me va très bien). On me donne une grandeur supérieure à ce que j’ai acheté pour une jupe en cuir Topshop. Pour mon leggings Nike, on me conseille de prendre petit. Cette taille me ferait surement, mais je suis très à l’aise dans le médium que j’ai acheté. L’outil est intéressant, car il repose sur plusieurs critères, mais peut-être pas assez fiable. Ou peut-être que je ne l’ai pas suffisamment remplie.
La commande et la livraison
Le panier d’achats est plutôt bien fait. On propose une multitude de méthodes de paiement comme PayPal. On voit aussi clairement le sommaire de notre commande. En bas de 100$ d’achat, la livraison est chère. Vaut mieux faire une plus grosse commande pour éviter les frais. Une fois la commande passée, la livraison a été rapide. Pas plus d’une semaine, la première fois et trois jours, la seconde. On m’a livré à la porte et comme je n’étais pas là l’une des deux fois, j’ai dû chercher mon colis au bureau de poste.
À noter que j’avais acheté un article soldé à la première commande. Je ne l’ai pas reçu, car on m’a rapidement indiqué par courriel qu’il ne restait pas suffisamment de quantité. J’ai été remboursé et je n’ai pas payé de supplément pour la livraison qui était maintenant sous les 100$.
Le service de retour
Je n’ai pas fait de retour par la poste. Car comme pour bien des endroits, il faut débourser pour renvoyer le colis. Je me suis donc rendu au magasin La Baie le plus près de chez moi. J’ai été surprise d’avoir un très bon service, facile et rapide. Ça m’a un peu réconcilié avec La Baie.
En somme, l’interface du site pourrait être améliorée, mais les articles ont une bonne description. Passer une commande et faire un retour sont assez simples. Je vous recommande La Baie si vous voulez commander des marques internationales (comme Topshop) sur une plateforme canadienne.
