J’ai commandé sur la boutique en ligne H&M et…

À la fin octobre, H&M a enfin lancé sa boutique en ligne. Je me suis sacrifiée pour vous et j’ai commandé en prenant soin de vous faire un compte rendu ici même.

H&M avait déjà un site en ligne sous forme de catalogue. Il était possible de consulter l’offre de cet important détaillant, mais impossible d’acheter en ligne. L’interface du site n’a pas changé, mais maintenant on peut commander.

L’annonce avait été faite: la boutique en ligne serait ouverte cette année, mais aucune date n’avait été annoncée. J’ai appris la nouvelle comme tout le monde le 27 octobre. Ça n’a pas pris longtemps avant que je commande.

Je vous ai préparé 2 listes: ce que j’aime et ce que je n’aime pas du nouveau site transactionnel de H&M.

Ce que j’aime:

Les magasins H&M n’ont pas toutes les collections, mais en ligne on retrouve les sections maison, beauté et sport. J’avoue que j’ai dû me retenir dans la déco!
C’est facile de trouver les produits que je cherche. Il y a beaucoup de catégories et de sous-catégories. Et elles sont claires.
Une description accompagne chaque morceau et on obtient beaucoup de détail sur l’article qu’on va acheter. Un point important quand on commande en ligne. J’aime que la composition du vêtement soit inscrite.
Rendu au moment de payer, je ne perds pas le sommaire de mon panier pendant la transaction. J’aime passer ma commande et savoir où je suis rendue et quel est mon total ainsi que les rabais accordés. H&M le fait très bien. J’ai obtenu un aperçu instantané des frais de livraison.
Je peux payer avec PayPal. J’adore ce mode de paiement et c’est important pour moi qu’il soit disponible.
À la réception de ma commande, elle était bien emballée. Tout ce que j’ai commandé (des coussins, des taies et une jupe) était en très bon état. La qualité des articles est aussi là et à très petit prix.

Ce que je n’aime pas:

C’est impossible de faire une liste de souhaits avec ses articles coups de coeur. J’aurai aimé cette option. J’imagine que l’option arrivera peut-être plus tard…
Attention au clic droit sur la photo de l’article, il vous amène juste à la photo. Il faut absolument cliquer sur le nom de l’article pour ouvrir la page dans un autre onglet. C’est un peu dérangeant, car je perds parfois l’article que j’ai trouvé et ouvert dans un autre onglet.
Il manque de photos. La description est peut-être complète, mais il faudrait plus de photo pour bien voir les articles, surtout les vêtements.
Le guide des tailles n’est pas très complet. Il est plutôt générique pour tous les vêtements. Prévoyez essayer en magasin où commander deux tailles pour trouver le morceau qui convient le mieux si vous êtes incertains.
La livraison a été un peu longue. C’est peut-être dû au fait que le site en ligne vient tout juste d’ouvrir et que les employés ne sont pas habitués. Le volume d’achat a dû être important lors des premiers jours. Attendez-vous à patienter au moins une semaine. La période des Fêtes ne fera pas exception. Commandez avant le 13 décembre pour recevoir votre commande d’ici le 23 décembre.

Je n’ai pas eu à faire de retour, donc je ne peux pas vous en parler pour le moment. Selon leur politique de retour, j’ai l’impression que c’est impossible de retourner l’article en magasin. C’est dommage…

En somme, je trouve le site pas mal. Les points négatifs ne m’empêcheront pas de commander. J’aime trop H&M pour ça. Je vous conseille particulièrement la section Home, car leurs articles de décoration sont à tomber!