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Quand le shopping en ligne tourne mal

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Je fais beaucoup de shopping en ligne et j’ai peu de mauvaises expériences. J’en ai tout de même quelques-unes que je souhaite partager avec vous et vous donner mes astuces pour surmonter les expériences désagréables.

La plupart de mes achats en ligne se déroulent sans anicroche. Au nombre que je fais chaque année, ma moyenne est pas mal bonne. Je vous raconte souvent comme se sont déroulées mes expériences de shopping en ligne dans ma série « J’ai commandé et… ». Pour les fois où ça tourna mal, j’ai envie de partager comment je m’en suis sortie. Ça pourra sûrement vous aider aussi!

Devoir payer des frais de douanes surprises…

Je commande souvent chez Asos. Je sais qu’il pourrait y avoir des frais de douane à l’arrivée de ma commande. C’est pour ça que je fais de plus petites commandes (petit montant, petit paquet). Ce genre de commande est moins susceptible d’avoir des frais surprises à la porte. Ça m’est pourtant arrivé avec un trench que j’ai commandé. La gentille factrice qui me dit que je devais payer 40$ pour recevoir ma commande… Ah, quelle horreur!

Si ça vous arrive alors que le facteur est à la porte, vous n’avez pas à payer tout de suite. Il rapportera le colis au bureau de poste. J’ai finalement choisi de payer les frais pour recevoir mon colis, alors je suis allée au bureau de poste pour le récupérer. Il est possible de réfuter les frais en faisant une demande, mais il y a peu de chance que celle-ci soit acceptée. Si vous choisissez de ne pas payer, la poste retournera à l’expéditeur la commande après deux semaines.

Il existe du libre-échange avec certains pays sur les articles produits dans le pays où vous commandez, mais plusieurs exceptions s’appliquent.

Ne pas recevoir toute sa commande…

J’ai commandé deux produits chez Phyto Canada et l’un des deux ne s’est jamais rendu chez moi. Dès que j’ai reçu ma commande, j’ai contacté la compagnie pour leur indiquer l’erreur. Après de nombreux courriels, appels et semaines d’attente, j’ai finalement reçu mon produit.

Sachez que, selon l’Office de la protection du consommateur, vous pouvez en tout temps annuler une commande quand vous n’avez pas reçu un bien et recevoir un remboursement. Cette demande est souvent suffisante pour que la compagnie envoie le produit manquant, comme c’est sûrement plus simple de l’envoyer que de vous rembourser. C’est ce qui m’est arrivé.

Retourner un produit et ne pas être remboursée…

J’avais commandé une paire d’espadrilles chez Little Burgundy. Comme elle était trop grande, je l’ai retournée à la compagnie. Je voyais grâce au numéro de tracking que mon retour était bien rendu à destination. Cependant, quand je me suis aperçu qu’après quelques semaines je n’avais toujours pas été remboursée, j’ai contacté la compagnie. Le service à la clientèle a été très rapide sur ce coup, car en moins de 24 heures, j’avais été remboursée. Le courriel de confirmation n’était même pas encore dans ma boîte courriel que le remboursement était apparu dans mon compte.

Ne pas pouvoir retourner une commande payée avec PayPal en magasin…

Certaines compagnies acceptent de rembourser en magasin les commandes payées avec PayPal sur la carte de crédit associée. C’est le cas de Simons. Parfois, ce n’est pas si simple! Chez Garage, on accepte de vous rembourser sur une carte cadeau. Pas top, mais mieux que rien. Chez Little Burgundy, j’ai dû retourner ma commande directement à la compagnie (voir histoire précédente). Les frais de retour étaient gratuits, par chance!

Donc, avant de payer avec PayPal assurez-vous d’accepter que les retours ne puissent pas se faire en magasin.

Ne pas pouvoir faire d’échange…

Elles ne sont pas nombreuses les compagnies qui acceptent d’échanger un article dont la taille ne fait pas. Pour moi, ça parait évident pour les commandes passées en ligne, mais je voulais l’ajouter à la liste pour ceux qui l’ignoreraient. Habituellement, quand un article n’est pas de la bonne taille, la compagnie peut vous le rembourser, mais ne fait pas d’échange pour une autre taille. Vous devez absolument recommander l’article dans une autre taille… et il se peut que l’article ne soit plus disponible.

June Swimwear offre d’échanger la marchandise, mais justement parce que cette petite compagnie ne rembourse pas les articles que vous achetez. Mon conseil: bien lire les politiques de retour avant de commander! Vous pouvez aussi commander deux tailles et en retourner une.

Devoir payer les frais de retour…

Souvent quand un article acheté en ligne ne fait pas, je le retourne en magasin (s’il y en a un proche). Mais parfois, je n’ai pas le choix de le retourner par la poste. Certaines compagnies payent les frais de retour, mais encore une fois, elles ne sont pas nombreuses.

J’ai la chance d’avoir reçu une offre de PayPal qui m’offre de rembourser mes frais de retour sur les commandes payées avec PayPal. Cependant, comme ce n’est pas accessible à tous, je vous recommande de bien lire la politique de retour avant de commander. Au pire, vous pouvez toujours revendre l’article à un ami.

Devoir récupérer sa commande…

On vous dit: « recevez votre commande à la porte ». Faut d’abord être présente quand ladite commande arrive. Dans le cas de la livraison avec Postes Canada, si vous n’êtes pas là, il laisse un avis et vous pouvez aller chercher l’article au bureau le plus près de chez vous. Habituellement, ça va assez bien.

Quand c’est livré avec UPS (notamment Call it Spring), dans le cas où vous n’êtes pas là, il laisse la commande dans un point de service – alias une épicerie asiatique ou un petit dépanneur miteux dont vous n’avez jamais entendu parler. Ce n’est pas le top, mais ça passe. Pour éviter ça, je me suis inscrite à UPS My Choice qui me permet de savoir quand ma commande va arriver chez moi. Je peux ensuite changer le lieu ou la date de livraison avant la réception de celle-ci.

Enfin, le pire! Quand les commandes sont livrées avec Purolator (notamment Forever21), si vous n’êtes pas là, vous recevrez un avis. Vous pouvez alors appeler pour prévoir une nouvelle date de livraison à domicile ou vous rendre très, très loin dans les entrepôts de Purolator. Si vous n’avez pas de voiture, oubliez ça! Attention, vous avez une semaine pour agir avant que la commande soit retournée à l’expéditeur.

Mon conseil: informez-vous par quel service de livraison votre commande sera livrée.

Malgré tout, je fais encore du shopping en ligne. J’évite certaines compagnies depuis, j’avoue. Mais je suis aussi mieux préparée qu’avant.

Avez-vous eu de mauvaises expériences de shopping en ligne?

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